Activer les commentaires HTML sur ServiceNow facilement

Activer le HTML sur l'interface Front-End

Nous commençons notre voyage par la partie visible pour vos utilisateurs sur le portail standard. Pour cela, nous devons ouvrir la page du portail Standard Ticket nommée "standard_ticket" depuis le menu de navigation de ServiceNow. Nous cliquons ensuite sur l'option pour l'ouvrir dans l'éditeur de page.

Une fois dans l'éditeur, nous sélectionnons l'Instance 1 du widget Standard Ticket Tab. Notez que nous devons probablement basculer notre application active vers "Service Portal - Standard Ticket". Dans le champ des options supplémentaires, nous remplaçons simplement toutes les valeurs "false" par "true".

Pour appliquer les modifications, nous exécutons un petit nettoyage en vidant le cache du système avec la commande "cache.do". Désormais, lorsque nous ouvrons une demande sur le portail ESC, un champ d'édition HTML complet remplace l'ancienne zone de texte standard. C'est une amélioration visuelle majeure pour nos collaborateurs.

La configuration rapide pour le Back-End

Nous n'oublions pas les administrateurs et les agents qui travaillent quotidiennement sur l'interface Back-End. Heureusement pour nous, la modification de cette partie nécessite une manipulation encore plus rapide et directe. Nous devons simplement localiser une propriété système spécifique dans nos paramètres.

Nous recherchons la propriété nommée "glide.ui.journal.use_HTML" dans notre instance ServiceNow. Nous modifions sa valeur pour la faire passer de "false" à "true", puis nous vidons à nouveau le cache du système. Cette simple modification active instantanément le rendu riche pour tous nos formulaires internes.

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